ETU用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)總監(jiān)林欽
林欽，網(wǎng)名小林，畢業(yè)于北京工商大學(xué)MIS--管理信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)。曾經(jīng)在摩托羅拉和聯(lián)想擔(dān)任為交互設(shè)計(jì)師和用戶(hù)研究專(zhuān)家。林欽曾在UT斯達(dá)康創(chuàng)建Human Factors組，包括交互設(shè)計(jì)、可用性測(cè)試、用戶(hù)研究、界面設(shè)計(jì)。林欽是UPA中國(guó)的發(fā)起及創(chuàng)建人，參與把ISO9241-10/11轉(zhuǎn)成國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。林欽擁有自己的交互設(shè)計(jì)發(fā)明專(zhuān)利主要關(guān)于機(jī)頂盒和遙控器之間的交互方式。
您好小林，感謝您接受視覺(jué)同盟的采訪，請(qǐng)向大家做一個(gè)自我介紹吧？
林欽：我是理科出身的，從小數(shù)理化就很好，經(jīng)常參加數(shù)學(xué)物理等競(jìng)賽。因?yàn)槔砜瞥錾瑢?duì)很多事情講究邏輯、流程，后來(lái)大學(xué)學(xué)了管理信息系統(tǒng)，主要做數(shù)據(jù)庫(kù)方面的工作。一個(gè)非常巧的機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入U(xiǎn)I這個(gè)領(lǐng)域，從此一發(fā)不可收拾，從一點(diǎn)不了解，到感興趣到專(zhuān)心做項(xiàng)目，到想發(fā)展這一個(gè)行業(yè)。我是一個(gè)很專(zhuān)心、執(zhí)著的人，我覺(jué)得做一件事情就要單純、熱情，單純可以讓一個(gè)人專(zhuān)心，熱情可以給事情以推動(dòng)力。
你是學(xué)管理信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的，后來(lái)是怎么轉(zhuǎn)到UI設(shè)計(jì)工作的呢？
林欽：我剛到摩托羅拉的時(shí)候不是做這個(gè)的，是在E2E(End to End)部門(mén)，老板要我做一個(gè)未來(lái)產(chǎn)品的概念。我就用Flash做了一個(gè)手機(jī)的交互原型，老板做給大家做演示的時(shí)候，大家都覺(jué)得這種方式非常好，idea也很棒。那時(shí)侯其實(shí)我沒(méi)什么概念，UI設(shè)計(jì)部的經(jīng)理Jon就要求我過(guò)去，那時(shí)侯其實(shí)對(duì)UI還沒(méi)有什么概念，到了那個(gè)team開(kāi)始學(xué)習(xí)，覺(jué)得真的很好玩，就離不開(kāi)這行了。那段的經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要。很多時(shí)候人就是這樣，不小心走到一條路就一直走下去了。
你大學(xué)的專(zhuān)業(yè)是的專(zhuān)業(yè)管理信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)對(duì)UI設(shè)計(jì)工作有什么幫助？
林欽：因?yàn)槔砜频脑颍髮W(xué)期間還在GE實(shí)習(xí)過(guò)，對(duì)什么事情都講究流程和規(guī)范。moto的資料又比較全，周?chē)娜私?jīng)驗(yàn)也豐富，自己就很努力的用自己的方式總結(jié)了UI的流程，定義了每個(gè)階段的文檔。我大學(xué)的專(zhuān)業(yè)讓我在這個(gè)行業(yè)里能夠以另外一個(gè)角度去看待很多問(wèn)題。
摩托羅拉的UI團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)部門(mén)下面？
林欽：北亞中心－研發(fā)中心－UI(交互和視覺(jué)設(shè)計(jì))
現(xiàn)在已經(jīng)是UXD.
在聯(lián)想的工作經(jīng)歷如何？
林欽：到了聯(lián)想，就開(kāi)始做更多關(guān)于分析方面的工作了我記得我剛?cè)ヂ?lián)想老板給我印的名片是用戶(hù)研究專(zhuān)家，我都很不好意思，后來(lái)讓老板改了。
用戶(hù)研究前期主要是研究目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)，目標(biāo)用戶(hù)在設(shè)計(jì)方面喜歡什么，需要什么樣的東西，用戶(hù)的使用產(chǎn)品習(xí)慣如何等等。中后期主要是產(chǎn)品設(shè)計(jì)到一定程度后，對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證。
如果摩托羅拉的經(jīng)歷讓我看到了這個(gè)行業(yè)的概念那么聯(lián)想讓我親自去主導(dǎo)和實(shí)踐各個(gè)階段的工作。我記得在聯(lián)想我參加CMM4的UI方面的文檔定義，可用性測(cè)試執(zhí)行規(guī)范，焦點(diǎn)小組執(zhí)行規(guī)范，UI設(shè)計(jì)流程定義，用戶(hù)研究階段定義等等十幾個(gè)文檔，都是自己邊做項(xiàng)目邊總結(jié)出來(lái)的。
在聯(lián)想?yún)⑴c了哪些項(xiàng)目？
林欽：在聯(lián)想當(dāng)時(shí)參了很多項(xiàng)目，包括消費(fèi)、商業(yè)、服務(wù)器等產(chǎn)品。02-03年聯(lián)想家用電腦的隨機(jī)軟件UI , 其中包括比較知名的天驕電腦系列等。具體在項(xiàng)目中主導(dǎo)用戶(hù)研究，交互設(shè)計(jì)，可用性測(cè)試等工作。
在UT斯達(dá)康的工作是什么？
林欽：2003年我從北京來(lái)到杭州加入U(xiǎn)T斯達(dá)康，當(dāng)時(shí)并不想離開(kāi)北京的，UT的VP Kai跟我說(shuō)，人生就是要不斷的嘗試，他也是剛從美國(guó)回來(lái)的，全心要建立HF部門(mén)，于是我成了UT的第一個(gè)Human factor部門(mén)的人。老板要求我建立一個(gè)human factor 部門(mén)出來(lái)，后來(lái)我還要求了建立一個(gè)uasabilty lab。
UT斯達(dá)康Human factor 這個(gè)部門(mén)的職能是什么呢？
林欽：HF部門(mén)的職能也是在不斷的擴(kuò)大，剛開(kāi)始主要服務(wù)于NMS（網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)）部門(mén)，后來(lái)擴(kuò)大到無(wú)線事業(yè)部和終端產(chǎn)品部門(mén)等。在業(yè)務(wù)上也HF也不僅僅是UI和usability，開(kāi)始增加了ID。服務(wù)于除手機(jī)事業(yè)部以外的所有部門(mén)，業(yè)務(wù)上包括：UI,Graphic,Usability,ID。
我們可以理解用戶(hù)分析和測(cè)試是對(duì)圖形設(shè)計(jì)具有什么樣的指導(dǎo)意義嗎？
林欽：其實(shí)用戶(hù)研究、可用性測(cè)試的目的都是為了設(shè)計(jì)，使得設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品用戶(hù)能夠真正喜歡，讓用戶(hù)覺(jué)得我們的產(chǎn)品很貼心是為他們定制的。最終目的還是讓產(chǎn)品賣(mài)得好。用戶(hù)研究的前期從圖形設(shè)計(jì)方面講，是為了確定設(shè)計(jì)方向，比如什么風(fēng)格的圖標(biāo)、質(zhì)感。
您認(rèn)為一個(gè)完整的UI開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是什么樣的？
林欽：一個(gè)完整的UI團(tuán)隊(duì)需要包含從前端的分析到中期的設(shè)計(jì)到后期的評(píng)估和驗(yàn)證，因此相應(yīng)的分支團(tuán)隊(duì)需要有：用戶(hù)研究團(tuán)隊(duì)、交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、視覺(jué)/媒體設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、可用性測(cè)試團(tuán)隊(duì)。用戶(hù)研究團(tuán)隊(duì)主要職責(zé)：定義用戶(hù)群特征、定義最終用戶(hù)群，定義產(chǎn)品方向；交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)：編寫(xiě)UI Spec和Styleguide；視覺(jué)/媒體設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)：界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)設(shè)計(jì)、風(fēng)格設(shè)計(jì)；可用性測(cè)試團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)原形的可用性測(cè)試，發(fā)現(xiàn)可用性問(wèn)題并提出修改意見(jiàn)。
個(gè)人創(chuàng)業(yè)和打工有什么不同嗎？
林欽：我想最大的區(qū)別就是考慮問(wèn)題的角度，打工的時(shí)候考慮的就是一個(gè)方面的問(wèn)題，但是個(gè)人創(chuàng)業(yè)就是要考慮一整個(gè)面。創(chuàng)業(yè)不僅僅要考慮自己，更重要的要開(kāi)始關(guān)注員工，關(guān)注整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)，關(guān)注公司的運(yùn)營(yíng)方面問(wèn)題。我覺(jué)得人就象寶石約打磨才會(huì)越有光彩，個(gè)人創(chuàng)業(yè)是很好的打磨的機(jī)會(huì)。
ETU的主要業(yè)務(wù)是什么？
林欽：從行業(yè)方向來(lái)說(shuō)主要針對(duì)兩個(gè)方面：消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品。
從業(yè)務(wù)方向來(lái)說(shuō)針對(duì)三個(gè)方面：用戶(hù)研究、交互設(shè)計(jì)、可用性測(cè)試。
目前主要的應(yīng)用主要有 產(chǎn)品外形和軟件（網(wǎng)站）改版等。
你剛才提到的可用性設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)主要是哪些方面的工作呢？
林欽：一個(gè)完整的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程會(huì)包括： 用戶(hù)定位(分析)，概念設(shè)計(jì)，原形設(shè)計(jì)，可用性測(cè)試，再設(shè)計(jì)，再測(cè)試，最后產(chǎn)品。
可用性測(cè)試需要許多心理學(xué)方面的知識(shí)。
往往現(xiàn)在公司里的設(shè)計(jì)師最郁悶的是，自己設(shè)計(jì)出來(lái)的東西很容易就被老板否定掉。所以他們希望自己的設(shè)計(jì)也是一套體系，也就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)。
您認(rèn)為中國(guó)UI設(shè)計(jì)的前景如何呢？
林欽：目前中國(guó)的UI開(kāi)始進(jìn)入普及階段，很多院校開(kāi)始設(shè)置相關(guān)課程，但是路還很遠(yuǎn)，從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看UI是每個(gè)國(guó)家發(fā)展的必經(jīng)之路，UI的普及是必然的，而且會(huì)形成這樣的局勢(shì)：每個(gè)公司有自己真正的UI設(shè)計(jì)師，行業(yè)上會(huì)有一些真正專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)研究和帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)。
我們很多讀者來(lái)自于設(shè)計(jì)院校，如果他們希望畢業(yè)想從事UI設(shè)計(jì)工作，你對(duì)他們有什么建議嗎？
林欽：畢業(yè)于設(shè)計(jì)院校的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)往往比較感性，對(duì)很多事情靠感覺(jué)，因此不大會(huì)從別人的角度出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題，我想給大家的建議就是：1. 真正從用戶(hù)的角度出發(fā)，溶入到角色中去做設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出真正符合用戶(hù)需要的產(chǎn)品；2. 了解UI設(shè)計(jì)流程，往往設(shè)計(jì)師對(duì)流程、邏輯的事情不大重視，但是以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)流程是決定UI設(shè)計(jì)方向的；3. 多學(xué)習(xí)UI設(shè)計(jì)的一些設(shè)計(jì)規(guī)范原則，幫助提高對(duì)UI設(shè)計(jì)的感知。
聽(tīng)說(shuō)國(guó)內(nèi)UI設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備出一本《UI啟事錄》的書(shū)籍并推出相關(guān)的活動(dòng)，您認(rèn)為這個(gè)事情意義如何呢？
林欽：我覺(jué)得這個(gè)活動(dòng)在這個(gè)時(shí)間舉行非常有意義，因?yàn)?年前和現(xiàn)在相比UI的概念已經(jīng)有了很大的發(fā)展，這兩年這些設(shè)計(jì)師都成長(zhǎng)了許多，在這時(shí)候提出來(lái)一方面可以推動(dòng)UI的普及一方面也積累這個(gè)行業(yè)的價(jià)值，也算是為行業(yè)做出貢獻(xiàn)。這個(gè)活動(dòng)的發(fā)起人是劉超就是怒放，當(dāng)時(shí)我聽(tīng)到就覺(jué)得非常好，我是完全任何并且支持這個(gè)活動(dòng)，因此在交互設(shè)計(jì)和可用性測(cè)試方面我會(huì)主要來(lái)負(fù)責(zé)收集和審核作品。
