第一步：理解 第一步只討論問題，不要提解決方案。需要準(zhǔn)確理解問題，定義好為誰解決什么樣的問題。為了更好地理解問題，可以快速地討論一些商業(yè)目標(biāo)和技術(shù)挑戰(zhàn)，利益相關(guān)者分析，以及用戶調(diào)研和競品分析。
例如，我們組拿到的一張圖片是這樣的：
△ 問題圖 我們需要理解圖片內(nèi)容，決定我們要解決對誰的什么樣的問題。可以是老年人黃昏戀問題，老年人的子女（也就是年輕人）的相親問題，老年人生活孤獨的問題等等。最終我們組決定為年輕人解決相親問題。 針對這個問題之后，我們進(jìn)行了利益相關(guān)者分析。在紙上畫一個坐標(biāo)軸，橫軸為“興趣”，縱軸為“權(quán)利”，然后把能夠想到的利益相關(guān)者寫在便簽上，貼到對應(yīng)的坐標(biāo)系里面。如下這張圖表示我們對利益相關(guān)者要怎么處理：權(quán)利高興趣低的比如政府，我們要“讓他滿意”，權(quán)利低興趣高的我們要“保持通知”，“權(quán)利低興趣低”的進(jìn)行監(jiān)測，看看什么時候突然變高了，而“權(quán)利高興趣高”我們要重點關(guān)注。
△ 利益相關(guān)者分析 對于我們要解決的年輕人相親問題，我們列舉了以下利益相關(guān)者。并對接下來要做的用戶調(diào)研列舉了一些具體問題：
由于時間緊迫，工作坊只給了兩個小時去吃午飯加用戶調(diào)研，所以我們快速地在麥當(dāng)勞找了幾個用戶進(jìn)行調(diào)研并記錄。 第二步：定義 定義階段可以包含用戶體驗地圖的整理，設(shè)計原則的確立，以及一句話定義產(chǎn)品。
回到設(shè)計場地之后，將用戶調(diào)研的問題整理成用戶體驗地圖，方法如下圖所示：
△ 用戶體驗地圖 我們分析用戶在相親前，相親中，以及相親后會有哪些觸點、痛點和機(jī)會點，把我們要解決的問題具體化。我們定義產(chǎn)品為有趣、參與感強(qiáng)、讓用戶相處自然。
