1、只有深入理解才能開始設計

“不論你即將開始的設計項目是怎樣的，你都需要預先對你的目標用戶有清晰的勾畫。”

如果你要為人們創造優秀的用戶體驗，那么你先得弄明白他們腦子里面是怎么想的，是什么在驅動他們做決策，他們擔心害怕的是什么，又是什么促使他們點擊。只有這個時候，你才可以開始設計，這個時候你才能明白他們概念中的易用性是怎樣的，怎么樣的設計能調動用戶的情緒，能促使他們一次又一次回來。

2、你的設計應當不言自明

“如果你所設計的系統需要解釋才能讓人明白，那么這個系統本身就是崩壞的。如果你的用戶需要通過你提供的系繁復的說明才能玩轉這個產品，那么這個設計明顯是不合格的。”

下面的表單是多年以前我所設計的。當時，為用戶提供了填寫的表單，并隨后在一個列表中詳細描述了接下來要做的事情。當整個體系并沒有構建完成，而每個用戶所處的狀況差異又非常大的時候，表單的設計就會搞成這個樣子。當時我負責的是市場營銷，而彼時的產品經理想在這個環節加入店內促銷功能，并且希望開發團隊在填寫表單的頁面加入在線兌換功能。這個用戶流程其實壓根是搞不定的，整個團隊都沒在一個房間里面詳細梳理過這個事情，沒有計劃，沒有方案，沒有系統流程，談何功能？這個功能連自己都很難完全說明白，更不用說讓用戶感到“不言自明”了。

3、用用戶熟知的語言來表述和溝通 正如我們在開頭所說的，人是習慣性的動物，喜歡模式化，樂于重復，甚至會著迷于重復的模式。我們喜歡在瀏覽器的Tab式界面，并且習慣了這種交互模式。當文件管理器開始出現Tab式的界面的時候，無需學習我們就已經知道怎么操作它了。人可以輕松地從經驗中學習知識，并且將這種經驗轉移到相似的東西上，而這也是用戶了解新產品的常見方式。也就是說，當你將產品參考人們熟知的模式來設計的時候，用戶會更快地上手。

4、清晰直觀的行動召喚（CTA）設計 清晰直觀的行動召喚設計讓用戶更輕松了解界面中的功能、操作的流程，這種設計在過去的幾年中已經逐步成為一種約定俗稱的設計手法。復雜的設計對誰都沒有好處，人類的短期記憶在一次記憶2~3件事的時候效果最佳，如果你想讓用戶快速搞定某個操作，讓他們意識到幾個簡單步驟就可以搞定一切的時候，他們會很快付諸實踐的。

5、選擇越少，效果越好

“我們喜歡將UX視作科學，然而現實世界中它更接近于藝術。過去15年的經驗告訴我們，用戶與整個系統的交互依然是難以預測的。用戶依然會每天給我們驚喜。某個你覺得超級好用的東西，在某些人眼中依然是反人類的設計。”

你依然可以將所有的情況都考慮進來并設定你的原型，將所有能想到的、必要的東西都放到頁面當中，然后開始讓測試用戶進入，開始實驗。你認為你對于用戶的各種操作各種情況都了然于胸，然而最終的測試結果和你的預期完全不是一個情況。這是現實。 幾年前，我正忙于一個移動端網站，并且需要搞清楚用戶在瀏覽網站的時候都在干什么。測試的時候，我們動用了視覺追蹤系統來了解用戶瀏覽的時候會看什么、找什么，并且如何同網站進行交互的。當我們給測試用戶一個目標任務，比如購買手機，或者去技術支持頁面的時候，我們開始仔細觀察。 實際情況是……用戶開始到處點，反復瀏覽網站各個地方（這個頁面內容真的是太多了，超過70個可供用戶點擊瀏覽的鏈接），最后這個用戶徹底放棄尋找他要的東西，然后瘋狂地點擊頁面中的各個鏈接……

6、學會少寫點東西 當你訪問一個網站的時候，并不想瀏覽一大堆羅嗦的廢話還無法搞明白這個產品是干啥的。我們早就進入了讀圖的時代，過多的文本在很多地方是一種壓力。如果你真的想描述你的產品，抓住重點，強調特色，抓住用戶的注意力，并保持這種節奏。不要使用過于專業的語言，用簡明的文字。 始終記住，用戶一次只會記住兩到三個要點信息，所以你 的長篇大論很多時候只是占據著網頁上大片的空間而已。盡量將文本控制在最低限度，呈現最關鍵的信息。

7、給用戶可感知的反饋

“在互聯網時代之前，人們通過遙控器上真實的按鈕來操控設備。在設計中充分借鑒和模擬之前的交互體驗是很有必要的，因為人們習慣于這樣的操作，這樣他們會明白如何使用你的產品。”

越來越多的產品設計開始徹底的扁平化，極簡的設計風格也流行開來，這些界面也越來越缺乏人性化的細節、真實觸感的交互。在iOS7之后的iOS系統中，很多界面都充滿了令人迷惑的界面元素，不明的建議和指示。

8、盡早且頻繁地進行產品測試

“讓真實的用戶盡早參與到測試中來，而不是等到產品已經開發結束并耗費了大量資源之后積重難返。”

每當你的產品經過調整并進入新版本之后，最好讓辦公室中其他的同事來測試一下。沒有合理的測試計劃和頻繁的用戶反饋，這是許多產品設計失敗的重要原因之一。

9、小心假設用戶的需求

“用戶并不想被選擇所轟炸。”

幾年前我曾供職于一個手機廠商，由于沒有做合理的用戶研究，導致當時我們犯了一個巨大的錯誤。我們當時耗費了70萬美元在網站中嵌入了一套可供用戶自行定制的購買套餐系統，產品上線之后發現用戶壓根不想要這東西…… 用戶想要掌控一切信息，同時希望這套東西易于理解且易于使用。最后我們自己將整套系統簡化為三套方案，讓用戶選擇，結果這不僅將預算壓下來了，而且用戶也好評如潮。 為了這個套餐自定義系統，我們花費了8個月的時間同IBM沒完沒了地開會，結果還在上線之后很快就被推翻了。但是成功的方案有時候并不一定要花費很多。