但后來一封電子郵件讓聯合創始人馬克斯•奧蒂尼翁(Max Ottignon)意識到，他并不是在實踐自己宣揚的東西。我們找到了麥克斯，想了解更多。 是什么促使人們意識到襤褸邊緣的品牌需要一點關注? 18個月前，我收到一封以“不幸”開頭的電子郵件。一位潛在客戶選擇了一家他們描述為“在工作質量、抱負、對我們業務的理解和成本方面幾乎相同”的機構。 當我把手機放在房間的另一頭時，我做了幾次呼吸，手機開始沉下去。他們選擇的機構不太相似。無論是好是壞，與我們一起工作的經歷將會有本質上的不同，結果也會如此。 我們完全不同。但我們在溝通方面做得不夠好。我們是一家有品牌問題的品牌代理商。 事情發生后你做了什么? 在收到那封郵件后，我們花了很多時間研究其他機構，并與客戶談論他們自己的經歷。 作為企業，品牌代理擁有相似的價值觀，追求相同的客戶，相同的人才，遵循相似的流程來完成工作。 這體現在我們大多數人的身份中，這些身份被設計成讓位于工作。精心設計，但故意中立和不冒犯。所有支持的副本，功能作為一個難以區分的品牌流行語的清單。 結果呢?通過把工作放在首位，我們已經商品化了自己。在沒有任何其他有意義的區別的情況下，我們強迫客戶通過案例研究和標志網格來判斷我們。我們正在強化所有機構都是一樣的印象。難怪創意宣傳仍然盛行。 你為什么覺得有必要從頭再來? 很明顯，解決我們的品牌問題需要的不僅僅是一個新的身份。我們知道我們必須從內到外重新定義粗糙邊緣。一切都是可以爭取的。 我不會假裝一切都很容易，或者一切都是對的。時間和過程都在下滑。我們一開始就犯了很多錯誤，做出的決定反復無常。我們開始懷疑我們是否能走到盡頭。6個月的項目變成了18個月的項目。 至少，它強化了我們作為一個行業所做的事情的價值。以及為什么內部品牌重組很少奏效。