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　　每個行業都害怕投訴，甚至敷衍一些投訴案件，然而這大大侵犯消費者的權益。廚電現在的市場份額越來越多，這也導致整個市場抄襲風肆意遍及，行業同聲呼吁原創設計需要有保障。

　　廚電產品和服務要過硬

　　廚電行業與人民生活息息相關，產品質量和服務一直受到關注。對于廚電企業而言，信守承偌、誠信經營。不應該僅僅是口號，更應該實在的落實到產品的生產、銷售、服務中去。

　　各行業、企業、品牌在各自的發展過程中都離不開過硬的產品或服務品質。反過來消費者對產品或服務品質的更高要求也不斷地推動企業創新與行業前進。所以注重雙方利益將有利于廚電企業作為產品供應方不斷自主提升與創新發展，同時也保護了消費方的綜合權益。一旦社會有了要求，廚電企業才會形成意識，最后與消費者達成共識，市場才會良性發展。

　　正確處理消費者的投訴

　　遇到投訴是很正常的一個現象，因為服務本身只有更好沒有最好。廚電電器企業要更強調服務的對等性和產品的細節處理。比如先安排專員了解實際情況，聽取對方需求，表明處理誠意。對于屬于企業應該承擔的責任，第一時間給出合理有效措施。同時，廚電企業需要更好的培訓和管理自己的經銷商，提升自身的產品和服務，將客戶的需求當成進步的動力和方向。

　　保護企業的原創設計能力

　　據中國設計之窗了解到，談到廚電電器企業維權問題，這幾年主要是集中在模仿外觀設計進行仿冒制造。作為一個以研發創新為主導發展的廚電企業，遇到近年的“山寨”行為，確實令人倍感氣憤。一些企業大肆仿制，以次充好欺騙消費者，也給市場消費帶來極壞影響。因此廚電企業自身的原創設計也需要得到深度保護。只有當廚電企業的正當權益得到切實保護之時，廚電行業才能實現良性發展。

　　中國原創作品保護中心：http://www.szdc.org