“你想知道歐洲人、美國人、亞洲人、非洲人，世界各地不同人種對圓形、方形的感覺究竟有什么不同嗎？這不是腦筋急轉彎的問題，而是我們的設計師們研究的課題。”飛利浦亞太區高級設計總監劉昭槐對記者說。
“每一年我們都會設置10個類似這樣的概念問題，激發大家的想像及觀察力。”這位畢業于意大利米蘭DOMUS設計學院的新加坡設計師講起話來慢條斯理，有著設計師特有的沉靜和靦腆的笑容,“設計師的工作不是簡單的畫圖，而是要捕捉人們內心的需求，賦予產品動人的靈魂。”
沒錯，人性化的創意語言讓飛利浦設計享譽全球。眾所周知，荷蘭的Eindhoven是許多工業設計學生心中的圣地，因為飛利浦的設計總部就在那里。這家成立了80年的設計中心創造了無數的神奇，從小巧的語音鑰匙、能標記任何物件的發光標簽到禪味十足的“瑜伽電腦”；從能夠依照主人心情隨時轉換顏色的“變色龍”立燈到用于留言PDA的像觸控面板的 “魔鏡”——飛利浦的這些新奇玩意兒無所不在，讓你的生活充滿魔幻色彩。
捕捉內心的需要
在飛利浦的設計師看來，捕捉消費者內心的需要、發現生活中潛在的趨勢是自己首要的工作。在飛利浦全球12個設計團隊的400多位成員中，除了設計師外，還包括未來學家、心理學家、歷史學家、人類學家等，這些員工擅長產生新鮮的主意并對已有的事物進行自由聯想的演進。
“我們觀察人們的生活，不僅僅是看他們如何使用產品，還要研究他們的行為心理。”劉昭槐說。而飛利浦公司設計部趨勢與戰略主管Josephine Green認為，只有在設計中加入社會和文化方面的研究，才能帶來更平衡的生活品質。
的確，如果創新設計僅被視為實用美術、產品設計而局限于造型設計，就無法真正增加用戶價值，與“人造美女”無異。工業設計應該與生活需要聯系起來，建立一種新的生活方式。
“我們團隊的研究課題包括社會價值觀深處所隱含的影響未來世界構成的趨勢，我們利用未來學和社會科學學、文化和設計學進行分析。”Josephine Green稱。
人本主義的設計語言
作為世界上最負盛名的設計中心，飛利浦將其設計理念歸結為6條原則：將人放在第一位；保護環境；深刻理解技術變化；尊重獨立性與自主性；發展高層次的設計，設計不只是設計部的事情，而要發展為公司每個人的DNA；要有社會道德等。
其中以人為本的交互式設計理念是核心所在。位于芝加哥市郊的盧舍倫綜合兒童醫院就是在飛利浦的這種理念主導下修建的。這家醫院看起來更像是一個兒童樂園：在CT掃描室，兒童們驚奇地發現這個燈光柔和的弧形房間更像童話的城堡，在墻壁上的屏幕里出現了剛才磁卡上的夢幻世界。
除此之外，簡單的原則也被視為飛利浦設計語言的關鍵。“公司注重從用戶體驗出發來開發產品，我們認為，簡單是客戶體驗的核心所在，因為公眾們早已厭倦了無法錄制電視節目、厭倦了耗費大量時間閱讀操作手冊和復雜的操作程序……”飛利浦消費電子的CEO魯迪·普沃斯特稱，“簡單化的設計事實上為產品的創新提出了更高的要求。我們倡導的精于心、簡于形，實際上是在提倡一種簡單的生活方式。
“一個設計”的理念管理
這是一家全球性公司，“創意通常是零亂的，因此需要一些步驟程序來整合。”劉昭槐說，目前飛利浦發展出一套“New Value Signs toolbox”系統，針對包括文化、科技及商業行為三大主題，再區分出短期、中期（3-5年）、長期（5-10年）的時間表，通過小卡片的形式，讓包括設計師、工程師甚至行銷團隊這些參與產品開發的人員，可以持著小卡片共享溝通平臺。
事實上，這種科學的研究方法更像一個設計公式。在統一設計語言的戰略上，飛利浦提出了“一個設計”（one design）的理念，即一切服務與設計相聯。此外，在飛利浦，每一個項目都會將管理者帶入合適的商業環境，并使他們對與設計相聯的服務現狀做出認識和評價，然后設計部門根據他們的評價結果共同探索出可行的設計方案，從而將項目成功地導入設計渠道。
飛利浦設計香港區副總裁Murry Camens稱，“飛利浦的服務越來越與設計相聯，因為一切都是為了用戶的品牌體驗。”
而今，飛利浦的設計師們正在通過有思想的設計、實用的設計、便捷的設計讓用戶們眼前一亮，這是那些天花亂墜的廣告所不能及的。
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