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　　通常來說，人們會理所當然的認為觸屏設備要比幾十年的電腦鼠標和鍵盤直觀的多。用戶與觸屏直接交互，縮小了用戶行為與軟件響應之間的距離。然而，在移動設備上——尤其是在智能手機上——打字是一件相當恐怖的事情。因為那既慢，又痛苦，而且容易出錯。

　　最明顯的原因是鍵盤字符的尺寸和按鍵之間的臨近，但是還有很多其他重要因素需要考慮，包括：

•  適當的使用自動更正的字典

• 貼切的將字母自動大寫

• 提示輸入類型

• 保持標簽順序

• 保持自定義鍵盤的一致性

　　在最近一次大規模的針對18個最大的移動電子商務網站的1：1可用性測試中，我們觀察了在填寫表格過程中，現在的觸屏鍵盤的某些功能與限制是如何與用戶的預期相沖突的。一旦沖突出現，用戶的受挫感會立刻上升，比如表單字段驗證錯誤的提示一個接一個的彈出來，或者更糟的是，用戶被卡住并最終放棄了網站。

　　當面對一個不那么理想的觸屏鍵盤是，用戶會對網站失去信心，有的甚至懷疑自己用智能手機填完一個表單的能力。顯然，好的移動終端的用戶體驗需要一個具有良好可用性的表單，觸屏鍵盤也是其中的關鍵一環。

　　在本篇文章里，我們將圍繞觸屏鍵盤的可用性問題做深入一點的探討，包括5條設計準則，可以緩解一些問題。這個設計準則摘自移動電子商務可用性報告中147條指南。前段時間我們在Smashing Magazine上看了移動電子商務10條準則，這5條觸屏鍵盤的準則會更具有通用性，可以應用于用戶與觸屏鍵盤有交互的任何手機網站。

　　此外，我們還以這5條準則為基準審視了排名前50的在線零售商的移動端網站，發現98%的網站犯了一個或多個錯誤，70%的熱門移動端網站犯了至少兩個錯誤（截至到2013年7月31日）。盡管有些指南可能剛開始看起來是顯而易見的，但當如此多的電子商務站點都犯了這樣的錯誤，我們顯然需要更仔細的審視這些指南。