第一,在硅谷,有越來越多因為設計出眾受到消費者喜歡的產品,例如拍照應用Instagram、閱讀應用Flipboard、最近在硅谷火爆的相親交友應用Tinder等;
Airbnb創始人內特·布萊查克杰克、布萊恩·切斯基和喬·蓋比亞
第三,硅谷大大小小的活動里,已經有不少活動不談技術、不談模式,只談設計和用戶體驗。
在11月舉辦的Gigaom Roadmap中,來自Rhode Island School of Design的校長John Maeda在早上的Keynote中這么說道“無論是手機還是電腦,計算性能的重要性正在下降,設計以及背后的用戶體驗的重要性正在上升。” 在談到設計時,他說“技術加上藝術,設計無處不在。”
這句話現在已經變成了一個共識,那么創業公司內部如何調整工作方式來適應這種變化?換句話說,過去創業者普遍認為產品功能開發更重要,在產品開發過程中,設計師和工程師是如何工作的?
在Gigaom Roadmap和上周末結束的由500 Startups主辦的同樣以談產品設計為主題的“WarmGun”,嘉賓和臺下的觀眾都喜歡用Airbnb的例子來談設計的重要性。Airbnb正是硅谷典型的設計師做創始人的例子。它最突出的地方是除了線上產品強調設計感、所有照片都是請專業攝影師來拍的,更重要的是,Airbnb強調用戶體驗的每一個環節,設計無處不在是從一開始就體現在這個團隊里的。這也是聯合創始人、CEO Brain Chesky在Quora上回答“創業公司在什么時間里請設計師比較合適”時所說的,“應該在公司創立開始就請設計師,理想情況下,最好有一個聯合創始人是設計師,如果你有一個首席技術官,就應該有一個首席產品負責人或者首席設計負責人,否則就會讓設計師的位置低于工程師。”
搭車應用Lyft就公開表示他們在學習Airbnb對設計和用戶體驗的做法。來自Lyft的移動端產品負責人Frank Yo就說,同樣是個人對個人的服務,Lyft在學習Airbnb所提出的“Great guests make great hosts”。因此首先在用戶體驗方面強調社區運營的概念,Lyft會定期做車主和乘客互動的線下活動,讓彼此增加信任感;其次在移動產品的設計上(其實從這一點就可以看出Lyft和叫車應用Uber的不同)——由于產品的用戶是車主或乘客,Lyft設計了一個切換按鈕就讓用戶可以申請成為一個Lyft的司機。這樣一個看似簡單的設計一方面讓用戶清楚的知道自己的身份,另一方面也是讓乘客看到成為一個車主的步驟,仍然可以增加信任感。
對以Airbnb為代表的、創始人本身是設計師創業公司來說,推動設計和用戶體驗似乎順理成章;那么,對于以工程師主導的“技術驅動”公司,是否也在重視設計?
“理論上來說,Uber當然是一個技術驅動的公司,但是我能看到Uber內部正在發生變化。”叫車應用Uber的設計負責人Shalin Amin對PingWest說,“過去Uber的工作模式是先由工程師開發功能,最后到了視覺呈現的階段再交給設計師,現在這個產品開發的過程完全改變了,只要是新功能的開發,就要工程師和設計師坐在一起,也就是說,產品的功能開發和設計在公司內是同樣重要的。”
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