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11、【銷售心理學潛規則：溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦？】

高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：1. 發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容；2. 表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；3. 有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉；4. 承諾將立即處理，積極彌補；5. 提出解決方法及時間表, 請對方確認；6. 做事后的滿意度確認。