2011年,受房產新政、限電潮等大環境影響,經銷商的家裝、工程、小區、零售等渠道終端銷售表現不一。設計師作為家裝銷售渠道中一支重要的力量,成為多數廠商大力投資、開發、維護的人脈對象。
房產政策將繼續收緊,這將給家裝建材行業將帶來很大影響。目前家裝渠道占銷售額的20%、工程占15%、小區占25%、零售占40%。受大環境的影響,每一渠道都有不同程度的下滑,平均下滑在5%~10%。各大渠道基本保持持平,零售市場相對表現冷淡。
“家裝公司確實有很大的影響力,很多經銷商通過跟家裝公司合作以謀求利潤最大化。如果有機會的話我們肯定會考慮加大與他們合作的力度。”
苦心經營設計師人脈
設計師渠道在整體銷售中所占比例并不是很大,但多數經銷商仍然不敢掉以輕心,因為家裝設計師在品牌推介和產品銷售方面的作用不可替代,其中一個很重要的原因則是業主對設計師的依賴。
一些經銷商表示,設計師就是經銷商和消費者之間信息溝通及傳遞的橋梁。目前,由于業主對產品缺乏更多的認識,有了設計師的介入,經銷商能更順利地與他們進行溝通,所以經銷商盡管知道設計師要收取回扣,仍然愿意采取合作的態度,以獲得訂單。
“家裝設計師是銷售渠道中很重要的一個環節,大部分有設計需求的業主對設計師都會言聽計從,所以設計師對產品的引導推薦對經銷商來說至關重要,處理好與設計師的關系,就會有一個很好的市場。”
“客戶大多不了解具體的技術問題,在選購產品時傾向于聽取設計師的意見,所以設計師在業主的最終采購決策中發言權比較大。”
盡管不是所有經銷商都熱衷設計師渠道,但多數經銷商會尋求與家裝公司進行合作,設計師作為家裝銷售渠道中一支重要的力量,成為多數廠商大力投資、開發、維護的人脈對象。
牽手設計師提升銷量
據了解,有70%以上的木門、櫥柜經銷商都表示曾與家裝公司合作過并取得了一定的效果。與家裝公司合作在一定程度上實現了資源共享、利潤共享的目的,經銷商拿出一小部分的利益換來銷量提升,家裝公司利用既有的客戶資源幫助經銷商提升銷量,獲得相應的報酬,這是一種雙贏的模式。
“和家裝公司合作的過程中,雖然自己的利潤少了,但是家裝公司帶來的客戶比原來做零售提升了15%。我們非常重視與設計師的關系,在利潤分配上,我們給設計師5%~10%的回報,用小部分利潤讓設計師成為自己的業務員。”
也有一部分經銷商表示,對于中端產品完全沒必要依靠設計師,可以通過工程單的形式來做,但是高端價位的產品必須依靠設計師才能成交,因為產品的風格要和業主的裝修風格相融合,這就需要設計師來操作。
“吃回扣”成過不去的坎
設計師吃回扣已是公開的秘密,近年來有愈演愈烈的態勢。在部分地區市場,設計師回扣已經高達利潤的20%~50%,讓經銷商直呼難承受。“這是行業規則,你不給生意就可能跑掉了,大家雖然都痛恨設計師拿回扣,卻又苦于無計可施。因此多數經銷商只能對設計師強顏歡笑,以維持表面上的關系。”
一經銷商告訴筆者,家裝公司本身就存在很多弊端,譬如設計師無法單純從設計業務上獲得高報酬。在這個問題上,只有經銷商和家裝公司聯手給予設計師合理的回報,才能稍微遏制回扣之風。
目前,經銷商多通過舉辦設計師推廣會、新品推介會、設計師評比活動、組團旅游等方式,加強與設計師的聯系和溝通,通過這些方式將新產品資料送交給設計師,希望他們能向消費者推薦。
設計師和商家雖然是一種合作共贏的關系,但經銷商也不無隱憂:如果今天給設計師5個點,明天或者后天會不會漲到7個點甚至更多。事實上這種情況必然發生而且也已經發生了。在合作過程中,如果經銷商能夠痛快地答應設計師的條件,他在與客戶的溝通中就會極力推薦你的產品,如果經銷商難以滿足設計師的需求時就適得其反。
顯然,面對設計師的“獅子大開口”,經銷商與家裝公司的合作如果沒有健全的機制作保障,最終必然走向崩潰。設計師能否成為房產新政下的救命稻草,值得合作雙方與設計師深思。
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