我們該如何有效溝通
當我們要向對方索取認同,或避免后期意見不合時,首先要了解對方需求和也許隱藏著的真正目的,抓住溝通的問題本質,知其然知其所以然,才是制勝法寶,無論是設計之初的討論階段,中期對產品對設計優化,還是后期對需求和產品設計方案的意見紛爭上;其次,通過有效的對話機制,傳遞專業精神和觀點見解,以設計師的身份傳遞專業精神和觀點見解,以達到設計師和需求方雙方共識共贏為目標。最后,有效溝通要講究策略和方法。
前陣子,讀了一本《佐藤可士和的超整理術》,他的觀點與我的看法,不謀而合,綜合了他的一些看法和我的觀點,興許會對設計師與需求方的溝通有幫助。
1.傾聽——了解現況
傾聽是為了收集信息,掌握現有情況,收集需求方的想法。一些需求方的個人想法,例如對產品的認識規劃及對產品的期望、背景、對于現有方案的意見等,這些都是存在在需求方的腦海中,設計師應該努力將這些信息都可視化,這些因素對你的設計將會有很大的啟發和靈感激發。此外,傾聽還是種美德。
2.問診——抓住問題本質
問診,這是佐藤可士和提出的說法。設計師=醫生 問的本質是通過問診,找問題關鍵因素,幫對方整理思緒。通過多次的討論,思想的碰撞,舍棄其余含糊不清的多余信息,理清問題本質,這是最關鍵的一步。
3.分析——導入觀點
對問題本質的分析解讀,以各種角度檢視信息,根據關鍵因素,給出設計師專業看法和見解。
4.解決——給出方案
通過與需求方的探討,給出最終的相應解決方案。
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