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　　翻開名片夾和電話本，面對一張張清晰的臉孔，有的是微笑的，有的是狡猾的，有的是憤怒的，呵呵，別介意，這些都是客戶，他們很多表情是商業需要表演出來的。然后又把合同書拿出來，看著一個個合同章，就讓我想起那些業務洽談的快樂，業務消化的漫長，業務收款的焦慮，以及事后的各種不同結果，——就如同是一場場別開生面的戰斗，有的業務做得好，價格高，效率高，最后也做成朋友了；有的缺是業務半途而費，再不能來往了。

　　我不算是個成功的生意人，所以，我的客戶有的成了朋友，卻有的成了“敵人”，有的稱兄道弟，有的卻彼此各有拖欠。而想要作為一個真正好的運作者，應該是坦蕩的，做一個成一個的，那么是什么讓我失去了那些本來很好的客戶呢？如果他們都跟我關系保持優良的話，這2年的努力就有了沉淀，人脈就如日中天了。

　　在闡述我的觀點之前，我先說明下我對設計公司運作的看法，小規模，且又是設計師出身的經營者，我認為我們應該是潛心下來，以維護客戶，以客戶來發展客戶，由里及外，不斷擴大影響力，不斷篩選高質量項目，逐步營造自己的“小宇宙”。因此，客戶的積累將成為第一件大事，也將是保證我們業務來源的第一要素。

　　那么，究竟是什么讓我失去了我的客戶呢？

　　我先闡明，自己是個性格溫和的人，思維還算敏捷，又幽默，長得就這樣，一般客戶關系都能維護，有能力，有信心把客戶搞定。但在公司起步之初，搞錯了心理定位，真的是思路決定出路，面對種種沒碰到的客戶，沒碰到的局面，曾為設計師的我，難免磕碰失敗，錯誤判斷，現就總結，寫給自己，寫給有志開設計公司的朋友，共勉！

1、不是所有的客戶都是你的客戶

　　這是深圳一個清潔公司的老總說的話。她是個清潔公司的老板，呵呵，清潔公司是吧？安排打地面衛生，墻面清洗之類的，大家別小瞧了，深圳的這家清潔公司有檔次，辦公環境比一般的設計公司還有文化，他們服務的對象是類似地王大廈的單位，很不簡單。她說，我要做到讓我的每一個客戶吃驚的滿意！————我當時想，這應該是口號或標語吧，我不屑，就問她：很多客戶都很刁，很多苛刻的要求，你能讓他們每一個人都滿意嗎？————她眨眼說：不要把每一個客戶都看做你的客戶。

　　是的，這句話讓我領悟很久，做設計就應該有風格，做設計就應該是服務于一小批人，不是每一個上門來的客戶都能成為你忠誠的客戶，客戶選你，你更要選客戶，才能真正實現自己的服務諾言。我認為以下幾種客戶可以考慮不接待，除非你真的揭不開鍋。

A， 價格出的很低的的客戶。

比如做一本畫冊，他只能出的價格是印刷廠排版的價格，你為了貪圖小利潤（其實后來發現是無利潤或虧本）接下來，一定很難做。因為在這樣單位的心目中，這已經是全額費用了，你就得按照我的意思做完，服務好。你們做跟印刷廠做沒什么很大區別。————別指望說他們以后有多少業務，如果有，都是這個價格，我看也免了；也別指望他們發展壯大，以后用高設計費用請你，記住，低價格是他們的消費習慣，無論他們以后是否有了錢，另外，他們公司壯大了，自然也不會找你這樣的就流公司，直接找有名氣的公司了——這就是形勢。而且你也在他們心目中被定位成跟印刷廠一樣價值（設計價值）的標準了。

B， 價格很底，而且跟你一塊一塊地還價的主。

C， 設計意向，設計需求不是很強烈的單位。

　　有些單位總想試探著花點錢做個好的設計，邀請你先做個樣，這樣的單位8成沒戲。還是那句話，設計是個消費習慣，沒那種認識的人，很難做，即使做了，溝通起來一定成問題！因此在客戶邀請你去洽談業務的時候，一定要有底氣，價格底的咱就不做，寧愿留下個清高的印象，或許他還能給你介紹有錢的主，你做了低價，他肯定不能給你個有錢的主。這也是從自己心里培養品牌的方法。

　　順便提下，為了能做到客戶的篩選，一定要控制公司的開銷，控制公司的規模，因為往往是大的開銷才促使了不得不去接小業務！！（特別是備用資金不是很充分的單位）切記！

　　案例：我們曾經接過一個小公司想做標志，呵呵，跟我們吹公司以后如何有發展，現在先做個標志，業務員動心了，強烈要求公司做，結果不到1K的價格，還帶信封，信紙。還不先給定金，當時也是為了給業務員信心，結果那個摻，一個小小的標志，來回做了不下8套方案，后來標志定下來了，名片說不滿意，他們自己搞定了，要克扣200元，真是哭笑不得。這樣的消費水平的客戶，就讓我想起一個很不恰當的比喻，沒錢的人叫了個，狠心花了幾百元錢，就恨不得把給玩死~~~估計他一年也就下了一次決心，能不下重手嗎？這樣的道理，連沒文化的都知道，我們還是正規的高文化的設計師啊~~~等他們變得有錢了，我們也老了。