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  馮家敏   深圳市創(chuàng)意設(shè)計(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)

　　到醫(yī)院沒(méi)治好病也要給錢；請(qǐng)律師打官司敗訴了也要給錢；餐館吃飯不合口味也要給錢；去理發(fā)不滿意也要給錢……設(shè)計(jì)師辛辛苦苦地設(shè)計(jì)，不滿意就可以不給錢嗎？

  ——馮家敏

《矛與盾》

　　國(guó)內(nèi)商業(yè)設(shè)計(jì)有“讓客戶滿意”的慣例，不滿意不收貨，不滿意不付錢。客戶當(dāng)然有權(quán)要求讓自己滿意，但是，一味以個(gè)人喜好為標(biāo)準(zhǔn)，既違背了公平原則又可能產(chǎn)生諸多弊端，要么把好東西當(dāng)垃圾扔了，要么虛增了設(shè)計(jì)費(fèi)用，結(jié)果反倒是客戶自己吃了虧。
我曾根據(jù)幾個(gè)真實(shí)故事編過(guò)一個(gè)段子：

    　富豪李剛不怕花錢，拎著一箱現(xiàn)鈔到京城辦三件事。十萬(wàn)美金請(qǐng)名醫(yī)華佗把自己脖子上的瘤子切掉、十萬(wàn)美金請(qǐng)IT專家比爾•蓋茲編一個(gè)電腦程序、十萬(wàn)美金請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)大師齊白石設(shè)計(jì)商標(biāo)。

    　這天，華佗的心情特差，沒(méi)用麻藥一刀切下大瘤子，把李剛痛得哇哇大叫。李剛捂著傷口，乖乖地付了十萬(wàn)美金。

   　 比爾•蓋茲忙著滿世界宣傳慈善，哪有功夫編程，他的司機(jī)花了幾分鐘找了一個(gè)現(xiàn)成的程序給李剛。李剛望著電腦屏幕上密密麻麻的代碼如同天書一般，乖乖地付了十萬(wàn)美金。

    　李剛來(lái)到齊白石的工作室，齊白石畫了一個(gè)商標(biāo)，李剛搖頭：“不好看”。齊白石又畫一個(gè)，李剛還是搖頭：“也不好看”。齊白石再畫一個(gè)，李剛還是搖頭：“更不好看”。齊白石一連畫了幾十張都扔進(jìn)廢紙簍里……最后只好拱手作揖道：“對(duì)不起，老板另請(qǐng)高明吧”。

　　段子還未結(jié)束，我們已經(jīng)感悟到其中的怪現(xiàn)象：在醫(yī)生、程序員面前即使不滿也難有怨言，但在設(shè)計(jì)師面前誰(shuí)都可以發(fā)號(hào)施令。原因之一就是設(shè)計(jì)與審美有關(guān)，人人都有自己的審美觀，人人都認(rèn)為自己的審美是對(duì)的，不管是高雅還是低俗，一旦擁有話語(yǔ)權(quán)的時(shí)候，當(dāng)然要堅(jiān)持己見(jiàn)。由于客戶一般沒(méi)有受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，否定了好創(chuàng)意還自以為是，最終吃虧的既是設(shè)計(jì)師也是客戶。段子的結(jié)尾雖是虛構(gòu)卻意味深長(zhǎng)，齊白石的保姆把廢紙簍里的設(shè)計(jì)稿撿了起來(lái)，五十年后賣了一千萬(wàn)，富豪李剛腸子都悔青啦。

　　很多設(shè)計(jì)合同都有“讓客戶滿意”的條款。什么為“滿意”？什么為“不滿意”？誰(shuí)能說(shuō)清楚嗎？沒(méi)有量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能導(dǎo)致設(shè)計(jì)成本無(wú)限增加，現(xiàn)實(shí)中常常有這樣的情況，客戶選來(lái)選去改來(lái)改去，結(jié)果還是第一個(gè)最好，本可以一次完成的，結(jié)果十次、二十次才完成，客戶必然要為增加的成本買單，這不明擺著客戶多花了錢嗎？

　　我倡導(dǎo)引進(jìn)國(guó)際慣例，把設(shè)計(jì)價(jià)格與設(shè)計(jì)成本聯(lián)系起來(lái)。外國(guó)設(shè)計(jì)師一般按時(shí)間計(jì)費(fèi)，或是按件數(shù)計(jì)費(fèi)，修改次數(shù)也與價(jià)格掛鉤，這樣，設(shè)計(jì)師的勞動(dòng)得到充分尊重，客戶少花錢也能買到好設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了公平雙贏皆大歡喜。

　　建立公平合理的行業(yè)規(guī)范，客戶也會(huì)認(rèn)可和接受。我與客戶有過(guò)相同的感受，特別是改來(lái)改去還是不滿意的時(shí)候，真的是不愿給錢！可是轉(zhuǎn)念一想：到醫(yī)院沒(méi)治好病也要給錢；請(qǐng)律師打官司敗訴了也要給錢；餐館吃飯不合口味也要給錢；去理發(fā)不滿意也要給錢……設(shè)計(jì)師雖不高人一等，但也不低人一等，辛辛苦苦的設(shè)計(jì)，難道不滿意就可以不給錢嗎？

　　（本文刊登于《晶報(bào)》2010年12月13日B02版深圳創(chuàng)意周刊--設(shè)計(jì)批評(píng)）